Si eres repartidor en México y al intentar iniciar sesión en Rappi te encuentras con el mensaje "Este dispositivo ya está registrado en otra cuenta", estás frente a una de las restricciones de seguridad más comunes de la plataforma. Este mecanismo fue implementado por Rappi para prevenir fraudes y garantizar que cada dispositivo móvil esté asociado a un único usuario.
En este artículo técnico, exploraremos en profundidad las causas de este error, sus implicaciones según las políticas de Rappi México 2025, y te guiaremos paso a paso a través de múltiples soluciones comprobadas. Además, despejaremos todas las dudas frecuentes con información actualizada y consejos basados en casos reales reportados por repartidores.
El sistema de Rappi asocia de forma permanente el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) de tu smartphone con la primera cuenta que lo registra. Esta medida busca:
Estas son las situaciones más frecuentes reportadas por usuarios en México:
El único método 100% efectivo requiere acceso a la cuenta que registró originalmente el dispositivo:
Advertencia: Si vendiste o perdiste acceso al dispositivo original, este método no será viable. En esos casos, avanza a las soluciones alternativas.
El equipo de soporte puede resetear el registro del dispositivo si proporcionas:
El proceso tarda entre 3-5 días hábiles según reportes recientes de usuarios. Puedes contactarlos a través de:
Si planeas adquirir un nuevo smartphone para trabajar con Rappi, sigue estas recomendaciones:
| Tipo de dispositivo | Riesgo de error | Recomendación |
|---|---|---|
| Nuevo en caja sellada | 0% | Óptimo para uso profesional |
| Seminuevo con factura | 30% | Verificar IMEI con soporte antes de comprar |
| Usado sin documentación | 85% | No recomendado para Rappi |
Antes de adquirir cualquier dispositivo usado, marca *#06# en el teléfono para obtener su IMEI. Luego, envía este código al soporte de Rappi para confirmar si está limpio de registros previos.
Para desvincular correctamente tu dispositivo sigue estos pasos:
Nota crítica: Si no realizas este proceso antes de vender o resetear tu teléfono, el nuevo dueño no podrá usarlo con Rappi. Este es uno de los errores más comunes entre repartidores.
Los problemas de conexión suelen relacionarse con:
Si persiste el problema, reinstala la app y verifica que tu sistema operativo esté actualizado. En casos extremos, podría indicar restricción de cuenta por sospecha de fraude.
Sí, pero con importantes limitaciones:
Para RappiAliados (versión repartidor), el sistema permite el registro en múltiples dispositivos, pero con la restricción de que no pueden usarse al mismo tiempo. Esta función está diseñada para casos de cambio de equipo, no para operación paralela.
Lamentablemente, si el dispositivo fue registrado previamente por otro repartidor y no fue desvinculado correctamente, tus opciones son limitadas:
Consejo profesional: Exige siempre comprobante de desvinculación Rappi al comprar smartphones usados para trabajo de repartidor.
Para complementar esta guía, te recomendamos este video tutorial que muestra el proceso de desvinculación paso a paso, incluyendo capturas de pantalla actualizadas de la interfaz Rappi 2025:
El error de dispositivo registrado en otra cuenta es completamente evitable si:
Recuerda que estas políticas de seguridad existen para proteger tu cuenta y la integridad de la plataforma. Si enfrentas este problema, actúa con paciencia y sigue los canales oficiales de soporte para resolverlo adecuadamente.
