Ser repartidor en Rappi es una excelente opción para generar ingresos en México, pero muchos Rappitenderos enfrentan bloqueos temporales sin entender el motivo. Estos bloqueos pueden durar desde minutos hasta días, afectando significativamente tus ganancias.
En este artículo, te explicaremos las 10 razones más comunes por las que Rappi aplica estos bloqueos y cómo evitarlos de forma legal. Además, te proporcionaremos consejos prácticos para manejar situaciones complicadas con clientes o establecimientos, asegurando que tu cuenta permanezca activa y funcional.
¿Sabías que el 70% de los bloqueos temporales se deben a malentendidos con facturas o reportes falsos? Sigue leyendo para descubrir cómo proteger tu fuente de ingresos.
Uno de los motivos principales de bloqueo temporal en Rappi es la discrepancia en facturas. Esto ocurre cuando el monto mostrado en la aplicación difiere del precio final en caja.
Imagina este escenario: La app indica que debes pagar $2,500, pero al llegar a caja, por algún descuento (ya sea de Rappi o del establecimiento), el monto real es de $2,300. Esos $200 de diferencia pueden convertirse en un problema grave si no los manejas correctamente.
Recuerda que Rappi tiene sistemas automatizados que detectan estas discrepancias, y aunque no sea tu intención, pueden interpretarlo como un intento de fraude.
Muchos repartidores cometen el error de liberar órdenes constantemente antes de llegar al establecimiento, pensando que así optimizan su tiempo. Sin embargo, esto es una práctica que Rappi considera como evasión de responsabilidades.
La solución es simple: solo libera órdenes cuando tengas una razón válida y comprobable, como problemas de tráfico grave o emergencias personales.
Rappi entiende que pueden surgir imprevistos, pero cuando un repartidor cancela múltiples órdenes en un mismo día, el sistema lo interpreta como falta de compromiso.
| Número de cancelaciones | Tiempo de bloqueo estimado |
|---|---|
| 1 cancelación | Sin bloqueo (ocasional) |
| 2 cancelaciones | 15 minutos a 1 hora |
| 3+ cancelaciones | 12 a 24 horas |
Si realmente necesitas cancelar, comunícalo inmediatamente a través del chat de soporte con una explicación detallada. Esto puede evitar el bloqueo automático.
Los algoritmos de Rappi calculan tiempos estimados de entrega basados en tráfico histórico y distancias. Cuando superas constantemente estos tiempos, el sistema puede interpretarlo como falta de profesionalismo.
Recuerda: Una demora ocasional no causará bloqueo, pero el patrón repetitivo sí.
Es común llegar al cliente y encontrar que no está disponible, se fue de viaje o simplemente no responde. En estos casos, muchos repartidores finalizan la orden incorrectamente, lo que puede generar bloqueos.
El procedimiento correcto es:
Nunca marques una orden como entregada si no lo está, incluso si el cliente te lo pide. Esto es causa directa de bloqueo temporal.
Algunos repartidores reportan tiendas como cerradas para evitar órdenes complicadas o de bajo pago. Rappi verifica estos reportes y cuando detecta patrones sospechosos, aplica bloqueos inmediatos.
Si realmente encuentras un establecimiento cerrado:
Las facturas borrosas, cortadas o ilegibles son una de las principales causas de bloqueo temporal. Esto es especialmente problemático cuando llueve y los repartidores intentan proteger sus celulares.
Recuerda: Estas fotos son la única evidencia de que cumpliste correctamente con el pedido.
Aunque no seas responsable de cómo el restaurante prepara la comida, los reclamos por alimentos fríos, aplastados o en mal estado pueden afectar tu cuenta. Rappi aplica bloqueos cuando un repartidor acumula múltiples quejas.
| Tipo de queja | Acción de Rappi |
|---|---|
| 1-2 quejas leves | Advertencia |
| 3+ quejas | Bloqueo de 1-3 días |
| Quejas graves | Suspensión permanente |
Este es uno de los errores más graves que puedes cometer. Una vez que has recogido los productos, cancelar la orden se considera apropiación indebida y genera bloqueos inmediatos.
Si surge un problema después de recoger el pedido (accidente, avería vehicular):
Nunca canceles por tu cuenta en esta etapa. El bloqueo podría ser permanente.
Las horas pico son cruciales para Rappi. Cancelar pedidos durante estos periodos afecta significativamente su operación y genera bloqueos automáticos más severos.
Si decides trabajar en horas pico:
Si ocurre una emergencia real, contacta a soporte antes de cancelar para minimizar consecuencias.
Para poder desbloquear el usuario, la persona interesada deberá enviar una solicitud para que el equipo de Rappi revise el caso. Es importante:
Ejemplo: Si fuiste bloqueado por discrepancia en factura, envía fotos claras de ambos montos (el de la app y el de la tienda) y explica el motivo de la diferencia.
Suelen bloquear desde 15 minutos hasta 3 días, dependiendo de la gravedad de la infracción:
Tasa elevada de errores: si tu restaurante tiene una tasa de errores elevada, se suspenderá por un tiempo determinado, entre una y cinco horas, dependiendo del tipo de tienda que seas, hasta que puedas entregarle el mejor servicio a tu cliente. Para repartidores:
Sí, en muchos casos. Rappi considera explicaciones razonables cuando son:
Ejemplo: Si tuviste un pinchazo y por eso demoraste, envía foto del neumático y tu ubicación en el momento del incidente.
Sí, aunque no sea permanente. El sistema de Rappi lleva un registro interno que puede afectar:
Sigue estos pasos:
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Absolutamente no. Rappi prohíbe terminantemente esta práctica y puede resultar en:
Las políticas son nacionales, pero la aplicación puede variar ligeramente por:
En ciudades grandes (CDMX, Monterrey, Guadalajara) suelen ser más estrictos por la alta competencia.
Evitar bloqueos temporales en Rappi no es difícil si comprendes las reglas del juego. La clave está en:
Recuerda que Rappi valora a los repartidores confiables y consistentes. Siguiendo estas recomendaciones, no solo evitarás bloqueos, sino que probablemente recibirás mejores órdenes y oportunidades dentro de la plataforma.
Para complementar esta guía, te invitamos a ver el siguiente video tutorial donde se explican visualmente algunos de los puntos más importantes para mantener tu cuenta de Rappi en buen estado:
¿Tienes alguna experiencia con bloqueos en Rappi que quieras compartir? Déjanos tus comentarios y preguntas para seguir mejorando esta guía para la comunidad de Rappitenderos en México.
