Si eres repartidor o tendero en Rappi y te has encontrado con la desagradable sorpresa de que tu cuenta está inhabilitada, no entres en pánico. En este artículo te explicaremos detalladamente cómo enviar un correo a soporte para resolver este problema, paso a paso. Además, abordaremos todas las dudas comunes y te daremos consejos prácticos para evitar futuros bloqueos.
Rappi puede inhabilitar cuentas por diversas razones, desde incumplimiento de políticas hasta reportes de usuarios. Algunas causas comunes incluyen:
Abre la aplicación de Rappi y dirígete a la sección donde aparece tu calificación y nivel. En la pantalla principal, busca el menú que dice "Centro de Ayuda" y selecciónalo.
Dentro del Centro de Ayuda, verás dos opciones: "Solicitudes Generales" y "Cómo ser un buen Rappi". Haz clic en la primera opción para continuar.
Se te presentarán varias opciones. Selecciona "Inconvenientes con mi cuenta" y luego "Mi cuenta está bloqueada". Finalmente, elige la opción que dice "Inhabilitado permanentemente".
En el campo de texto, describe brevemente tu problema. Por ejemplo: "Mi cuenta fue inhabilitada sin razón aparente. No he podido conectarme desde ayer y necesito ayuda para resolver esto.".
Es crucial que adjuntes una imagen del mensaje de inhabilitación que recibiste. Esto ayudará al equipo de soporte a entender tu situación y agilizará el proceso.
Verifica que tu número de teléfono esté correcto (aparecerá automáticamente) y haz clic en "Enviar". Rappi debería responderte en un plazo de 24 a 48 horas.
Mientras esperas la respuesta de Rappi, puedes tomar algunas medidas para asegurarte de que todo esté en orden:
Para minimizar el riesgo de que tu cuenta sea inhabilitada nuevamente, sigue estos consejos:
Para recuperar tu cuenta, sigue los pasos mencionados anteriormente para contactar a soporte. Asegúrate de adjuntar toda la información requerida y sé paciente mientras revisan tu caso.
Si tu cuenta está bloqueada, deberás enviar una solicitud a través de la aplicación. Adjunta pruebas como capturas de pantalla y espera la respuesta del equipo de Rappi.
Las suspensiones pueden durar desde unas horas hasta ser permanentes, dependiendo de la gravedad de la infracción. Revisa el Portal Partners para ver tu estatus.
Si no recibes respuesta en 48 horas, intenta contactar a Rappi a través de sus redes sociales oficiales o repite el proceso de solicitud.
No es recomendable. Rappi puede detectar la duplicidad y bloquear ambas cuentas permanentemente.
Depende del motivo de la inhabilitación, pero generalmente necesitarás identificación oficial, comprobante de domicilio y, en algunos casos, un justificante adicional.
No siempre. En casos graves, Rappi puede inhabilitar la cuenta sin previo aviso.
Sí, pero el proceso es más complicado. Deberás presentar pruebas sólidas de que no incumpliste las políticas.
Si prefieres una guía visual, no te pierdas este video tutorial que explica el proceso paso a paso:
Ser inhabilitado en Rappi puede ser frustrante, pero no es el fin. Siguiendo los pasos correctos y manteniendo la calma, puedes resolver el problema y volver a trabajar. Recuerda siempre seguir las políticas de Rappi para evitar futuros inconvenientes.
