¿Necesitas actualizar tu información personal en Rappi México o eliminar tu cuenta definitivamente? Este artículo te guiará paso a paso para gestionar tus datos en la plataforma, incluso si el soporte tradicional no ha respondido a tus solicitudes. Aprenderás métodos oficiales respaldados por la política de privacidad de Rappi, con alternativas efectivas cuando los canales habituales fallan.
En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares garantiza tu control sobre la información que compartes con plataformas como Rappi. Esto incluye cuatro derechos fundamentales:
Cuando solicitas la cancelación de tu cuenta, Rappi implementa un proceso de bloqueo y supresión gradual. Primero inhabilita tu acceso inmediato, luego procede a eliminar progresivamente tus datos personales de sus sistemas. Este proceso puede tardar hasta 60 días hábiles según la política interna de la compañía.
La opción más eficaz para usuarios en México es contactar al equipo de protección de datos mediante correo electrónico. Rappi ofrece dos direcciones oficiales para este fin:
Recibirás un acuse de recibo automático en 24 horas. El equipo legal tiene 20 días hábiles para responder sustancialmente según la ley mexicana. Si no obtienes respuesta, puedes escalar a INAI (Instituto Nacional de Transparencia).
Rappi México ofrece un formulario especializado para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Este documento está disponible en su portal legal:
https://legal.rappi.com/mexico/aviso-de-privacidad/
| Sección | Datos requeridos | Consejos |
| Información personal | Nombre completo, CURP, teléfono | Coincidir exactamente con tus datos registrados |
| Tipo de solicitud | Casillas de verificación ARCO | Marca solo una opción principal |
| Descripción | Detalle específico de lo solicitado | Incluir fechas, transacciones relevantes |
| Firma autógrafa | Nombre y firma manuscrita | Escanear en alta resolución |
Si tras 20 días hábiles no obtienes respuesta, presenta una queja ante el INAI mediante su plataforma https://home.inai.org.mx/. Adjunta copia de tu solicitud inicial y el acuse de recibo.
El proceso completo puede tardar hasta 2 meses. Verifica que hayas recibido el correo de confirmación de Rappi. Si persiste, envía recordatorio con el número de folio inicial.
Para cambios críticos (número telefónico principal), contacta al chat de soporte dentro de la app mencionando "URGENTE - Actualización de datos sensibles". Suele responder en 2-4 horas.
Para visualizar el proceso completo de solicitud de eliminación de cuenta, te recomendamos este video tutorial que muestra ambos métodos en tiempo real, incluyendo cómo descargar y completar el formulario ARCO:
Los repartidores ("Soy Rappi") deben usar el correo [email protected] para actualizar sus datos laborales. Adjunta:
El proceso tarda 5-7 días hábiles. Durante este periodo, puedes seguir trabajando normalmente.
Además de los métodos mencionados, si cambiaste de número celular, inicia sesión desde un dispositivo con tu número anterior activo. Ve a Perfil → Soporte → Chat y solicita la eliminación. El agente verificará tu identidad mediante preguntas de seguridad.
Para cuentas RappiCuenta (servicio financiero), el proceso requiere adicionalmente:
Envía estos documentos al correo [email protected] con asunto "Cierre definitivo de RappiCuenta".
Sí, por obligaciones fiscales, Rappi conserva:
Solo durante los primeros 14 días posteriores a la solicitud. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Revocación de cancelación de cuenta". Pasado este plazo, deberás registrarte como usuario nuevo.
Recuerda que ejercer tus derechos sobre datos personales es gratuito. Si algún canal de Rappi te solicita pago por estos trámites, repórtalo inmediatamente a PROFECO.
