Si llegaste aquí, es probable que tu cuenta de Rappi haya sido bloqueada sin una explicación clara. Este problema, común entre repartidores y tenderos en México, suele generarse por presuntas violaciones a los términos y condiciones de la plataforma. Sin embargo, como revelan múltiples testimonios, muchos usuarios enfrentan bloqueos masivos sin motivos justificados, especialmente durante periodos de alta demanda como la cuarentena.
En este artículo, te explicaremos:
Cuando Rappi menciona "violación de términos y condiciones", se refiere a supuestas infracciones al contrato que aceptaste al registrarte. Sin embargo, como reportan cientos de usuarios, la plataforma rara vez especifica qué cláusula se habría violado.
Antes de actuar, confirma si realmente estás bloqueado. Muchos usuarios reciben mensajes confusos que no equivalen a un bloqueo total.
Envía un correo a [email protected] con:
Si Rappi no responde en 72 horas, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Este organismo puede mediar en el conflicto.
Para entender mejor el proceso, te recomendamos ver este video testimonial donde varios usuarios comparten sus experiencias con bloqueos injustificados y cómo lograron resolverlos:
Según casos reportados en 2025, los bloqueos suelen durar:
| Tipo de bloqueo | Duración promedio |
|---|---|
| Bloqueo por verificación fallida | 15 minutos a 24 horas |
| Bloqueo por presunta violación de términos | 3 días a permanente |
Falso: Rappi no tiene procedimientos oficiales de pago para desbloqueo. Cualquier oferta en este sentido es probablemente una estafa.
Parcialmente cierto: Fallas en los sistemas automatizados de Rappi pueden causar bloqueos erróneos, pero suelen responder a patrones detectables.
Como usuario mexicano, tienes protecciones bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor:
El proceso oficial requiere enviar una solicitud al equipo de Rappi para revisión manual. Si el bloqueo fue por falla en verificación de identidad (como fotos que no coinciden), el proceso puede ser más complejo. En estos casos:
Los bloqueos temporales por problemas técnicos menores suelen durar entre 15 minutos y 3 días. Los bloqueos por presuntas violaciones graves pueden ser permanentes, aunque son apelables.
Si eras aliado (repartidor o tendero), ten en cuenta que las credenciales originales no pueden recuperarse. Deberás:
Técnicamente sí por sus términos, pero en México puedes exigir una justificación clara a través de PROFECO si consideras el bloqueo injusto.
Envía un correo formal con acuse de recibo y presenta una queja en la página de PROFECO. Guarda todos los comprobantes.
El bloqueo de cuentas en Rappi puede afectar gravemente a quienes dependen de la plataforma. Siguiendo estos pasos y conociendo tus derechos, podrás actuar rápidamente para resolver cualquier problema injustificado.
Recuerda:
